12348公共法律服务热线平台2020年12月接听情况_统计信息

12348公共法律服务热线平台2020年12月接听情况

时间：2021-01-05 15:21

2020年12月，12348热线平台共接听群众来电咨询4360人次，平均每通电话通话时长约5分钟,其中客户评价率为49.55%，客户满意率为99.1%。平台共录入工单3800件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3393件，占比89.28%；刑事案件290件，占比7.63%；行政案件116件，占比3.05%。

、来源：市148公共法律事务中心

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