12348公共法律服务热线平台2020年11月接听情况_统计信息

12348公共法律服务热线平台2020年11月接听情况

时间：2020-12-04 17:49

2020年11月，12348热线平台共接听群众来电咨询3869人次，平均每通电话通话时长约5.21分钟,其中客户评价率为48.37%，客户满意率为99.2%。平台共录入工单3545件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3193件，占比90.07%；刑事案件245件，占比6.91%；行政案件105件，占比2.96%。

、来源：市148公共法律事务中心

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