12348公共法律服务热线平台2020年10月接听情况_统计信息

12348公共法律服务热线平台2020年10月接听情况

时间：2020-11-05 09:32

2020年10月，12348热线平台共接听群众来电咨询3160人次，平均每通电话通话时长约5.14分钟,其中客户评价率为49.76%，客户满意率为99.3%。平台共录入工单2880件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件2603件，占比90.38%；刑事案件197件，占比6.84%；行政案件80件，占比2.78%。

、来源：市148公共法律事务中心

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