12348公共法律服务热线平台2020年8月接听情况_统计信息

12348公共法律服务热线平台2020年8月接听情况

时间：2020-09-03 15:35

2020年8月，12348热线平台共接听群众来电咨询3856人次，平均每通电话通话时长约7.48分钟,其中客户评价率为51.87%，客户满意率为99.01%。平台共录入工单3325件，通过对工单录入情况进行分析，民事案件2974件，占比89.44%；刑事案件252件，占比7.57%；行政案件94件，占比2.82%；其他案件5件，占比0.15%。

、来源：市148公共法律事务中心

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