12348公共法律服务热线平台2020年4月接听情况统计_统计信息_福州市司法局

12348公共法律服务热线平台2020年4月接听情况统计

时间：2020-05-06 12:06

4月，福州市12348语音呼叫平台共接听群众来电3429人次，平均每通电话通话时长5.17分钟，其中民事案类2618件，占比88.62%，刑事案类171件，占比5.78%，行政案类72件，占比2.43%，其他案件68件，占比2.3%。

自3月2日起，语音呼叫平台还新增疫情相关服务功能，针对群众的涉疫情咨询对症下药，全力做好安抚解答工作。4月疫情相关咨询共25人次，占全市语音平台总咨询量的0.72%。

、来源：福州市148公共法律事务中心

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