兰邦旺代表： 

　　您提出的《关于构建和谐医患关系的建议》已收悉，我局作为分办单位之一，认真对照《建议》具体内容，抓好贯彻落实。现将办理情况答复如下： 

　　为有效预防和及时处置医患纠纷，保障医患双方合法权益，维护社会安定稳定，2010年1月成立了福州市医患纠纷调解处置中心（简称市医调中心），隶属于福州市司法局，负责调解处置福州市城区42家省、市属医院及大型民营医院的医患纠纷。各县（市）区也相应成立了医调机构，负责调解属地医疗机构的医患纠纷。 

　　工作实践中，全市医调机构认真接待当事人来访投诉，为当事人答疑解惑，接收各类医患纠纷案件。受理医患纠纷有两种途径，一是当事人直接到医调机构接访处投诉，二是发生重大医患纠纷时，当事人拨打接访处电话，调解员视情况赶赴现场应急处置。发生医患纠纷后，医调机构组织医患双方进行沟通协调，宣传法律法规，做好解惑释疑工作。遇到疑难的医患纠纷时启动专家会商程序，邀请权威专家对纠纷事实与责任认定作出分析评判，为调解工作提供依据。对医患双方达成调解意向的，制作人民调解协议书，医患双方签署调解协议书，对达不成协议的，制作终止调解决定书，并引导通过诉讼途径解决纠纷。 

　　与此同时，为了应对突发重大医患纠纷，市医调中心制定了24小时值班、现场处置备勤小组、应急处置预案、多部门联动等多项制度，第一时间赶赴现场控制事态，引导当事人通过合法途径解决纠纷，促进矛盾纠纷尽快得到妥善处置，维护医疗机构的正常诊疗秩序和社会的和谐稳定。 

　　第三方调解为医患双方搭建起中立公正的沟通平台，已经成为人民群众高效化解医患纠纷的首选渠道，七年来，全市医调机构共接访医患纠纷投诉2416件，立案1550件，结案1477件，结案率达96%，赴现场应急处置重大医患纠纷953起（2093场次）。市医调中心的工作成效得到各级党委、政府和社会各界的充分认可，先后被司法部表彰为“全国模范人民调解委员会”“2010年广州亚运会安保工作突出单位”，被省委、省政府表彰为“福建省社会管理综合治理先进集体”荣誉称号，调委会主任、首席调解员周在祥被司法部表彰为“全国人民调解能手”。今后还要继续加大宣传力度，让更多群众理解和支持。 

　　专此答复 

　　分管领导：林锦辉 

　　联 系 人：刘丁丁 

　　联系电话：83309166 　　  

　　                                     福州市司法局 

　　                                    2017年4月18日