为进一步夯实法律援助工作基础，提升法律服务队伍专业素养与服务质效，切实维护困难群众合法权益，5月6日，马尾区法律援助中心组织开展法律援助系列培训交流暨综治中心开放日活动，全体法律援助工作人员、志愿律师及综治中心人员共30余人参与本次活动。

综治中心开放日搭台

参观马尾区综治中心

活动伊始，参会人员首先参观了马尾区综治中心，通过实地观摩、现场讲解，详细了解综治中心的职能定位、运行机制及基层社会治理工作成效。沉浸式的参观体验，不仅加深了各部门工作人员对协同配合工作的认知，更为今后公共法律服务工作的高效推进拓宽了思路、开阔了视野。

系列培训强基

培训活动现场

参观结束后，培训交流环节围绕法律援助核心业务展开，分模块、有重点地推进。培训交流活动紧扣法律援助工作实际，精心设置三大核心主题，内容层层递进、靶向精准、务实管用，全面覆盖法律援助办案、接待、热线服务全流程关键环节，切实为参会人员“充电赋能”，助力破解工作中的难点堵点问题。

01  法律援助案卷质量培训

法律援助案卷质量培训环节，特邀福建坤广律师事务所张志鸿律师主讲。授课过程中，张志鸿律师聚焦办案质量管控、规范办理流程、案卷标准化归档三大核心工作要点，结合司法实践典型案例，深入剖析案件办理中的常见问题、风险隐患与易错环节，明确法律援助办案质量标准，着重强调案卷归档的规范性、完整性与及时性，为规范办案流程、提升案件办理质效划定清晰准则。

02  劳动仲裁业务交流

劳动仲裁业务交流座谈会上，区劳动人事争议仲裁院卢辉院长结合实务经验现场授课，针对法律援助高频涉劳案件痛点难点问题，围绕劳动仲裁实操流程、证据固定收集、法律精准适用、争议多元调解技巧等内容展开深度讲解。参会人员结合自身办案与调解实践踊跃交流、互动研讨，共享实务经验、破解工作堵点，有效打通法律援助与劳动争议调处的协同衔接路径。

03  “12348”热线专项培训

针对“12348”公共法律服务热线的专项培训中，区法援中心黄文珍主任聚焦热线服务规范化、专业化建设，通过理论精讲、案例复盘、场景模拟等方式，系统讲解服务规范用语、接线沟通技巧、法律咨询解答流程等核心内容。同时，重点强调热线服务的专业性、规范性与亲和力，要求接线人员严守服务标准、灵活运用沟通方法，以耐心、细心、责任心为群众提供精准高效的热线法律咨询服务。

此次系列培训交流活动，内容充实紧凑、针对性与实操性兼具，精准补齐了法律援助工作人员及志愿律师的业务短板，全面强化了法律服务队伍的专业能力与综合素养。

下一步，马尾区法援中心将以此次培训为契机，持续常态化开展业务练兵与交流提升活动，不断优化公共法律服务供给，全力为群众提供优质、高效、便捷的法律援助服务，切实守护困难群众合法权益，推动区域法律援助工作高质量发展。