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2020年福州市公共法律服务语音呼叫平台(12348)运行情况统计

发布时间:2021-01-21 字号:T | T

2020年,语音呼叫平台共接听群众来电40747人次,同比增长58.4%,日均接听163人次,累计通话时长3336小时,平均每通电话通话时长4.9分钟。共录入工单34786件,其中,民事案类31009件,占全市语音平台总咨询量的89.14%,同比增长66.71%;刑事案类2315件,占比6.65%,同比增长64.88%;行政案类986件,占比2.83%,同比增长42.69%;其他案件476件,占比1.36%。