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12348公共法律服务热线平台2020年12月接听情况

发布时间:2021-01-05 字号:T | T

2020年12月,12348热线平台共接听群众来电咨询4360人次,平均每通电话通话时长约5分钟,其中客户评价率为49.55%,客户满意率为99.1%。平台共录入工单3800件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3393件,占比89.28%;刑事案件290件,占比7.63%;行政案件116件,占比3.05%。