当前位置:首页 > 信息公开 > 统计信息

12348公共法律服务热线平台2020年11月接听情况

发布时间:2020-12-04 字号:T | T

2020年11月,12348热线平台共接听群众来电咨询3869人次,平均每通电话通话时长约5.21分钟,其中客户评价率为48.37%,客户满意率为99.2%。平台共录入工单3545件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3193件,占比90.07%;刑事案件245件,占比6.91%;行政案件105件,占比2.96%。