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12348公共法律服务热线平台2020年10月接听情况

发布时间:2020-11-05 字号:T | T

2020年10月,12348热线平台共接听群众来电咨询3160人次,平均每通电话通话时长约5.14分钟,其中客户评价率为49.76%,客户满意率为99.3%。平台共录入工单2880件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件2603件,占比90.38%;刑事案件197件,占比6.84%;行政案件80件,占比2.78%。