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2019年福州市公共法律服务语音呼叫平台(12348)运行情况

发布时间:2020-04-30 字号:T | T

  (一)接线量情况

  本年度,语音呼叫平台共接听群众来电25723人次,日均接听104人次,累计通话时长2224小时,平均每通电话通话时长5.18分钟。

  (二)工单录入情况分析

  本年度,语音呼叫平台共录入工单21402件,其中。民事案类18600件,占全市语音平台总咨询量的86.9%(以下简称:占比),刑事案类1404件,占比6.56%,行政案类691件,占比3.22%,其他案件707件,占比3.3%。

  从法律咨询案由类型上看,主要集中在以下三个方面:民事案类中的合同纠纷类居首位,有5078件,占比23.72%;其次是劳动争议类,有3352件,占比15.56%;第三是婚姻家庭类,有1890件,占比8.83%。刑事案类咨询热点主要集中在侵犯财产方面,共计336件,占比1.56%。行政案类咨询量为639件,占比2.98%。

  (三)各县(市)区接线情况

  本年度,全市12个县(市)区中鼓楼区的咨询量最多,累计达2847人次,占全咨询总量的11.06%。