12348公共法律服务热线平台2024年1月接听情况
时间：2024-02-04 15:19
2024年1月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6782人次,平均每通电话通话时长约6.09分钟，其中客户评价率为59.42%，客户满意率为98.68%。全市接线较多的单位有马尾区和长乐区，分别为553人次和477人次。共录入工单4667件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4373件，占全市语音平台总咨询量的93.70%；刑事案类195件，占比4.18%；行政案类94件，占比2.01%。网络服务平台提供实时在线咨询1593条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件20件。
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来源：福州市司法局
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